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省管局(省接待办)关于开展效能建设“四零”服务竞赛活动的通知
【来源:局办公室 】【发布时间:2013-9-3 7:36:15】【双击自动滚屏阅读】

皖管办〔2013〕90号
 
机关各处室、局属各单位:
    为深入开展党的群众路线教育实践活动,进一步贯彻落实省直机关效能建设工作会议精神,切实加强“服务型”机关建设,转变机关职能、改进工作作风,根据《省直效能办关于在省直机关开展“四零”服务竞赛活动的通知》(皖效建组办发〔2013〕3号)要求,经局(办)领导同意,决定在全局(办)广泛开展以服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉为主要内容的“四零”服务竞赛活动,现就有关事项通知如下。
    一、参赛对象
    机关各处室、局属各单位。重点是直接为省直机关服务的公务接待、办公用房、公务用车、公共机构节能管理等部门,以及直接为省直广大干部职工服务的省直房改办、省直住房公积金管理分中心、省政务大厦管理中心、各小区服务处、稻香楼宾馆、接待车队等单位。
    二、主要内容
   1、服务受理零推诿。按照单位职能和工作岗位职责,积极受理省直机关和省直广大干部群众申办及呈报的相关服务事项,不得以任何借口推诿。严格执行首问负责制、离岗告示制、AB岗制、一次性告知制等制度,尽可能做到一次性受理,不让服务对象跑空趟、跑多趟。对不属于本部门、本岗位受理的事项,要耐心说明,并给予必要的指引,不得以简单、粗暴的方式一拒了之。
    2、服务方式零距离。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”,做到热情接待、主动服务,礼貌待客,高效快捷,不居高临下、不盛气凌人。省直房改办、省直公积金管理分中心要全面提升 “两集中两到位”、“一站式”窗口服务等级,加大网上办事、网上审批力度。对特别紧急事项和特殊情况开辟“绿色通道”,必要时可实行主动上门服务。
    3、服务质量零差错。认真执行岗位责任制、服务承诺制、办文办事限时制等制度,严格执行相关法律法规和政策,精通业务知识、熟练岗位技能,优化办事流程、提高办事质量,确保不出现任何差错,在提高服务质量、服务效率和服务水平上下功夫、见成效,切实做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。
    4、服务结果零投诉。以服务对象满意为标准,做到办事结果零投诉。建立服务对象满意度调查测评机制,通过办事现场测评、跟踪调查、电话、短信回访等方式,及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况,针对存在的问题及时整改,确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。
    三、有关要求
    1、加强组织领导。局属各单位要成立以一把手为组长、各服务部门负责人为成员的“四零”服务竞赛活动领导小组,结合单位业务特点,制定切实可行的竞赛活动具体办法,并认真组织实施。机关各处室要针对服务对象的需求,采取有针对性的强化服务措施,增强服务意识,改进服务态度,进一步提高办事效率和办事质量。要进行广泛深入的宣传动员,着力营造开展“四零”服务竞赛活动的浓厚氛围。局(办)效能办要加强工作指导,跟踪了解情况,及时总结推广好的经验和做法,务求取得实效。
    2、要公开承诺。要把开展群众路线教育实践活动和“四零”服务竞赛活动有机结合起来,并要求所有参赛人员都作出“四零”服务公开承诺,接受群众监督,确保服务竞赛活动的各项要求落到实处。同时,各单位要结合实际,围绕“四零”服务内容,开展形式多样、内容丰富的互比互赛,并将竞赛情况作为评选“共产党员先锋岗”、“服务明星”和年度考核的重要依据,充分调动广大干部职工参与竞赛的积极性,不断巩固和扩大效能建设成果。
    3、加强监督检查。各单位要把开展“四零”服务竞赛活动作为单位加强自身建设的一项重要内容列入议事日程,认真抓实抓好。局(办)效能办要结合平时的效能建设明查暗访,对各处室各单位开展服务竞赛情况进行督促检查,发现问题要及时通报,并责令限期整改。此项活动以后将作为加强效能建设的经常性工作,列入年度效能建设的一项重要考核内容。各处室各单位要对“四零”服务竞赛活动进行认真总结,并于12月10日前书面报送局办公室。
                           
 
省管局(省接待办)
2013年9月2日
 
                                                    
抄送:省直机关效能建设领导小组办公室
                                                    
省管局(省接待办)                       2013年9月2日印发

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